Producto llego en mal estado

Mi nombre es Alvaro Flores Veloso, vivo en la comuna de Linares VII región. El año 2012, compré una cabina de ducha por internet. Esta no fue revisada en el momento porque se iba a contratar el servicio de armado en la ciudad de Linares donde resido.Cuando fui a la tienda a contratar los servicios de armado me dijeron que la tienda no contaba con el servicio, por lo que fui a la competencia Easy, a solicitar el armado, cuando llegaron a armarla se percataron que venía con uno de sus paneles quebrados. La guía de despacho fue firmada en su momento como conforme por mi suegra porque yo no estaba.De la tienda de Linares me dijeron que como ya se había firmado la guía, ya no era problema de ellos. Hice todo lo posible para llegar a buen entendimiento con ellos.Finalmente realicé la demanda en los tribunales de Linares con formato que entrega el sernac. En junio de 2015 se cumplen 3 años desde que interpuse la demanda, pero juez o magistrado (no se bien el nombre) aun no se pronuncia