Homecenter venta internet no entrega producto ni da respuesta hace mas de un mes, como declara esto servici

Compre cortinas roller venta internet de Homecenter sodimac, las cuales a la fecha no han sido despachadas ni he recibido respuesta fidedigna de la empresa sobre la situación. He llamado a la empresa durante casi un mes solicitando me envien el producto y cada vez que realizo reclamo por el no despacho, me señalan que mi reclamo será escalado a la jefatura y que esta lo solucionará, cosa que nunca ha ocurrido.Insólitamente hoy la operadora de call center me dice que lamenta la situación pero que no se ha indicado que se me despache producto. solicito por favor se me de una solución real, no entiendo como esta empresa no tiene problemas con el SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS al cobrar dinero, declarar venta y no despachar producto.