Problema con montacoches, no puedo retirar mi auto

Compré un auto en autoplaza del mall plaza sur y no me lo pueden entregar porque el montacoches del mall está malo y el auto está en el segundo piso y no lo pueden bajar. Hice el reclamo personalmente en las oficinas del mall y me dijeron que el montacoches requiere repuestos que se deben importar y esto toma 5 días hábiles, pero que no hay seguridad de ese tiempo porque pueden presentarse "otros" problemas, además del tiempo que demore en repararse. Me dijeron que esta falla es impredecible y que solo debo tener paciencia. Siendo razonable entiendo lo que indican, pero por comentarios del vendedor de autoplaza y de un guardia al que le pregunté sobre el problema, dicen que el montacargas siempre pasa malo, que los arreglos son a la rápida y que no son confiables, entonces creo que solo están tratando de bajarle el perfil a un Problema que tienen de hace tiempo y que me afecta directamente ahora que no puedo retirar mi auto y no tengo la seguridad de cuando lo pueda hacer. Según el vendedor de autoplaza no soy el único afectado, que hay otros 10 clientes en la misma situación.