Despacho de productos

Mi nombre es Bárbara Salvador realice una compra el dia 22 de Diciembre con una recepción de productos el dia 09 de Enero del 2018 con hora estipulada anotada en la hoja de despacho por un vendedor de la tienda alas 20:00 hrs lo cual no se cumplió porque fueron a dejar los productos a las 14:00 hrs que evidentemente no encontrarían a nadie de esto me entere porque llame ese dia para confirmar la entrega de mis productos que estaba esperando con tantas ganas ya que me compre un departamento y no tenia ni siquiera donde sentarme una semana me pareció un plazo razonable esperar pero me dijeron por teléfono que el despacho se realizaría al dia siguiente lo cual tampoco se cumplió y así hasta que llego el día Viernes y me informan que no están todos los productos que salen de bodegas diferentes perfecto anule la compra y me dijeron que solo podian bloquear el despacho y anular la compra directo en tienda el fin de semana no pude ir porque tenia compromisos en mi departamento con personas invitadas ya que estarian los muebles que me faltaban en esa fecha pero como homy no cumplió en 3 dias se imaginaran mi molestia pero el dia lunes desistí de anular la compra porque necesito los muebles y no tengo tiempo nuevamente para ir a comprarlos se demoraría mas me activaron la compra perfecto los despachos listos mis productos llegarian hoy y que paso solo llega la mesa sin sillas sin mi terraza y sin racks me llama la Loreto creo que se llama la unica persona que me ha podido atender como corresponde y me dice que mañana viernes llegan las sillas y el racks que la terraza no tienen que el proveedor el viernes lo tiene listo una semana mas esperando mis cosas es una falata de respeto para mi lo que esta pasando me tiene muy molesta mañana pondré este caso en el sernac con la boleta los códigos de mis reclamos pero necesito saber como puedo obtener las grabaciones de mis llamadas ya que son también mi respaldo de los reclamos que he realizado y de que no es posible que vendan productos que no tienen ademas de no entregar los productos en los plazos estipulados se cumplirán la próxima semana un mes desde que realice la compra como es posible.