Devolución de productos sin reembolso ni nota de crédito por más de un mes

El 24 de Abril hice dos compras desde San pedro de la Paz, con despacho a domicilio.Especifiqué que se entregaran en UN solo despacho cada una.Igual comenzaron a traerlas de a poco.A las tres semanas resultó que no había stock de una de las compras y en la otra el producto llegó roto.Solicité devolución completa de ambas compras, me pidieron disculpas por teléfono y me dijeron que me depositarían dentro de 10 días hábiles (según página web y mi medio de pago debiesen ser tres... pero en fin).Ya ha pasado más de un mes desde que se llevaron los productos desde mi casa y aún ni siquiera emiten la nota de crédito para empezar a procesar el pago.Las personas que me atienden por teléfono no tienen información de porqué.Adjunto Guia de devolución de uno de los productos para certificar fecha