Plazo cumplido y aun no llega mi producto

El día 07/05 hice una compra a través de su pagina web, una cómoda Cic por un monto de $64.990. tenia fecha de entrega en la sucursal de Puerto Montt el día de hoy 28/05.El día 22/05 llega un mensaje a mi teléfono que me indicaban que el producto estaba listo para retiro, por motivos de trabajo pude ir el día 24/05 a retirar el producto, después de esperar mas de una hora, me indican que tienen una enorme cantidad de pedidos que no encuentran el mio, solicitaron mis datos y quedaron en llamar, al día de hoy que se cumple el plazo de entrega aun no tengo ni el producto y menos una explicación.He tratado de comunicarme a su numero de atención del cliente y es imposible y por motivos de trabajo solo podre ir hasta la tienda el fin de semana.Ojala pudieran dar una respuesta antes para no ir a perder el tiempo y sin obtener una solución.Orden de compra: 14254371995