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Homecenter Sodimac

Cinco meses sin devolver dinero de compra jamás despachada

Autor reclamo

No Resuelto

7 Diciembre, 2020 - 16:54
Sodimac no se ha comunucado ni devuelto el dinero
Reclamo original:
homecenter sodimac
cinco meses sin devolver dinero de compra jamás despachada
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En Peñalolén, Santiago, Chile
Lunes 23, Noviembre 2020
Número de Reclamo: 741131
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES homecenter sodimac

PRESENTE

El día 10 de junio del 2020 realicé una compra por internet. Dicha compra no llegó en el plazo de despacho. LLAMÉ POR PRIMERA VEZ AL SERVICIO AL CLIENTE para resolver el tema, pero me dijeron que no podían hacer nada y que tenía que esperar. El día 30 de junio fue mi SEGUNDA LLAMADA A SERVICIO AL CLIENTE, solicitando la devolución de mi dinero. El dia 6 de agosto fui contactada para gestionar la devolución, sin embargo dicha devolución jamás se realizó. Mi TERCERA LLAMADA A SERVIVIO AL CLIENTE fue el día 19 de octubre, al haber pasado más de dos meses sin tener mi dinero de vuelta, siendo que me dijeron que se demoraba 10 días hábiles. En dicha ocasión se me aseguró que mi caso había sido escalado a un supervisor y que sería contactada en 48 horas. Obviamente, eso no pasó. El día 23 de novimebre, dos meses después, realizo mi CUARTA LLAMADA A SERVICIO AL CLIENTE, donde me dicen de entrada que no pueden hacer nada más que escalar el caso. No me dan ninguna solución más que tener que dirigirme a una sucursal en medio de pandemia mundial. Luego, contrariamente, me dice que si lo va a escalar. También me dice que mi caso jamás fue escalado previamente. Le doy el número de ticket y lo encuentra, sin embargo me dice que ingresaron el reclamo incorrecto y que además EL CASO ESTÁ CERRADO desde el día 20 de octubre, un día después de mi lamada anterior.


CINCO MESES PERDIENDO MI TIEMPO debido a la ineptitud de Sodimac. Todos sabemos que son *******s , pero cada vez más descarados.



Objetivo: Obtener una solucion
La devolución de mi dinero, por una compra que JAMÁS me enviaron hace MÁS de CINCO MESES.
Autor: T.S.
Publicado por: IP 190.107.226.29 el Lunes, Noviembre 23, 2020 - 16:06. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Casos Solucionados

A Medias: Dado el tiempo transcurrido, concurrí personalmente a una tienda para obtener las tres notas de crédito. Luego de mucha consulta, apareció una encargada para atenderme. Me negó una de las NC (la de mayor valor), diciéndome que las sillas estaban para retiro en el local de Tottus, que fuera a buscarlas, y me derivó a otra empleada. Sin embargo, la empleada siguiente dijo que en el sistema decía que el stock de sillas estaba bloqueado y por eso no me habían enviado email de retiro ni se había resuelto el reclamo previo, ya que no existía el producto. Es decir, la encargada me mintió. La empleada 2 hizo las tres notas de crédito, aunque solo por los productos, ya que para los importes de los despachos debía volver con la empleada 1, y si ella autorizaba, debería volver con la 2. Como ya llevaba mucho tiempo sin avanzar y había demasiada gente en el local, decidí buscar productos similares para pagarlos con las notas de crédito y tratar de terminar el tema. No había casi nada de lo que necesitaba. Conseguí algunas cosas, el resto del dinero me lo devolvió la cajera, y el trámite por los despachos ($ 38.000) quedó inconcluso porque no pude volver a ubicar a la encargada. En resumen, tuve que desplazarme con mi hija pequeña hasta un local, invertir más de 3 horas y encima me cobraron un proporcional de estacionamiento por excederme del límite, siendo que pasé buena parte del tiempo buscando a las empleadas. He decidido dejar ese saldo a pérdida y no comprarles nunca más, por ningún medio.
Sodimac - No devolución de dinero por productos no entregados

Devolución Del Dinero Después De Tres Meses Por Medio De Un Vale Vista Para Que La Gente Se Contagie, La Idea Es Hacer El Mayor: Para mi don unos sinvergüenza, venden lo que no tienen y te retienen más de tres meses tu dinero y para colmo te lo devuelvan por medio de vale vista , tuve que pagar estacionamiento y hacer una fila de más de dos horas en el banco arriesgando mi salud.No tuvieron ni la amabilidad de hacer una transferencia a mi cuenta .
Sodimac - Publicidad engañosa e incumplimiento

Si Devolvieron Dinero: devolvieron dinero pero despues de muchos llamados y reclamos
Sodimac - No Devuelve Dinero

Se Cancelo A Través De Vale Vista: Dio resultado escribir mi reclamo aquí,
Insisto , la empresa debiera entregar mejores herramientas para que puedan realizar seguimiento al reclamo , no es culpa de los ejecutivos de call center , ellos no pueden entregar respuesta satisfactoria si las herramientas son inapropiadas, siempre en bueno invertir en la post venta , un usuario conforme o contento es la mejor "propaganda ". Gracias , saludos cordiales
Sodimac - Por anulacion de producto que no tienen en stock , aun no me devuelven el dinero

Devolvieron El Dinero Después De Mucho Tiempo: Después de varios reclamos directos con la empresa y la mediación del SERNAC, finalmente SODIMAC me devolvió el dinero pagado. Se demoró como 3 semanas eso sí. Nunca dieron explicaciones de por qué no llegaron los productos que compré, pues había stock en las tiendas de la comuna.
En fin... aprendí mi lección y ya no compraré nada por internet con esta gente, tienen un caos impresionante en su sistema de despachos.
Sodimac - No responden por pedido no gestionado

Casos NO Solucionados

Aun No Me Devuelven La Plata Llevo 6 Meses Esperando: SODIMAC AUN NO ME DEVUELVEN EL DINERO LLEVO MAS DE 6 MESES ESPERANDO , ES UNA VERGUENZA LA ADMINISTRACION DE ESTA EMPRESA
Sodimac - devolución del dinero

Recibí La Devolución: Buenas tardes, efectivamente recibí la devolucion del dinero, después de 2 meses aprox. Pero no recibí el total de lo cancelado, en ambas compras me cobraron intereses, los cuales no han sido devueltos a la fecha, estoy a la espera de lo que sucederá.
Homecenter Sodimac - Demora nota crédito

No Han Devuelto El Dinero: No han devuelto el dinero
Sodimac - Robo De Dinero

Ninguna Solución: No hay ninguna solución de parte de sodimac,me estafaron con el dinero
Sodimac - No hace devolución del dinero

No Hay Solución: Aún a la espera que hagan devolución del dinero, llame hoy 11/01 por teléfono y solo dijeron que estaba aprobado la devolución, pero nuevamente hay que esperar de 10 a 15 días. Muy mala gestión, llamar por teléfono no ayuda de mucho, ya que no pueden hacer nada más además de seguir insistiendo. sigo a la espera de devolución del dinero. Me dijeron que pueden devolver al mismo medio de pago aunque es un rut diferente al del titular de la compra, solicite vale vista, ya que anteriormente me paso algo similar y por lo mismo hicieron vale vista al titular de la compra porque no calzaba con el medio de pago. GESTIONEN CON RAPIDEZ, LLEVO MÁS DE DOS MESES INSISTIENDO.
Homecenter - No devuelven el dinero

Nunca Hubo Una Devolución: Después, incluso de aceptar que debían hacer la devolución del dinero nunca lo hicieron.
Homecenter Sodimac - No devolución de dinero.

Evite
Homecenter Sodimac
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 696 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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