Me descontaron y ni se realizó la compra

Hola buenas noches yo compré un timbre inalámbrico intemperie por Internet a sodimac Homecenter el día 12 de mayo a las 13:06 el valor era de 16.980 lo cancele de mi cuenta rut a través de webpay la página se pego además no cargo y banco estado me descontó el dinero por lo cual solo me envió la foto del pago y Homecenter sodimac no procesó la compra por lo cual no me dió boleta, ayer llame a Homecenter por mi caso en el qué estoy más de dos meses llamando para la devolución del dinero y lo grabé efectivamente reconocen el error y que realmente hay una compra que no se generó mi rut. 18.499.xxx-x16.980 no es mucho pero es dinero mío y me da rabia que empresas como estás tomen mi dinero además por pandemia mi trabajo es intermitente necesito una solución porque prometieron que el pasado 8 me iban a devolver el dinero ya estoy cansada y no quiero regalarle mi dinero ya que todo cuesta. Mi banco no me dió ningún dato solo que salió autorización exitosa.