Doctores no llegan a las atenciones

Me interesaría saber quien se hace responsable del ingreso y salida de los Doctores e internistas que atienden en el hospital. las Atenciones no se hacen en las fechas y menos en las horas indicadas o por lo menos cercana a esta. Si ud. me dice que me atenderá el día martes 11 de febrero a las 10:00, si yo no estoy pierdo la hora, ero por el contrario si estoy y ud. no llega y la próxima cita no llega y la siguiente cita tiene otro problema y de nuevo no llega, yo pierdo 3 días de trabajo. Esto se esta reiterando muy a menudo y la gente tiene miedo a reclamar porque después los dejan marcados como clientes complejos. Ya es tiempo que estos señores entiendan quien esta prestando servicio y quien es el cliente .... porque por lo visto no se entiende.