No me llega mi producto y fue cobrado

Compre en septiembre 4 productos de los cuales me llegaron solo dos en la segunda entrega deberían haber llegado los 3 faltantes ya que venían en la boleta pero no fue así,y en el seguimiento de los productos aparecen todos. Omo recibidos lo cual no fue así, he reclamado pero los correos me llegan devuelta he enviado el número de pedido y todo lo que me pidieron cuando por fin me contestan me piden que les envíe el numero de pedido cuando el mail que ya había enviado llevaba todos los datos nombre rut numero de pedido y productos faltantes hasta la boleta les envié me siento estafado me deben 2 zapatillas hush puppies de $39.990 cada una y nadie responde ni me envían dinero, y de hecho me llego un mail con encuesta de si recomendaría dafiti, también hice mi reclamo ahí y nadie me responde ya estamos en a noviembre 5 y nada realmente me siento estafado porque a quien le reclamo?..