Retraso de equipaje y daño de la maleta

Pasó que venía de regreso a Chile después de un viaje de estudios a Alemania e hice escala en Barajas. Venía viajando por Lufthansa hasta Madrid, donde tomé un vuelo de código común operado por Iberia.El punto es que al llegar a Santiago, mi equipaje no llegó, por lo que hice el reclamo correspondiente. Hubo una descoordinación enorme entre lo que me decían y lo que realmente sucedía. cada vez que llamaba al call center, me daban una respuesta diferente:- Que mi maleta la repartirían en Santiago a una dirección que me estaba quedando,- Que mi maleta la transportarían hasta Concepción, y que de ahí la despacharían a mi casa,- etc.Resultó que pasaron dos días desde que llegó la maleta a Santiago y nunca me dieron ninguna respuesta.El día 24 de Diciembre y después de mucho insistir porque no me daban ninguna respuesta, llamé al aeropuerto Carriel Sur de Concepción y me dijeron que mi maleta había llegado el 23, Y NADIE ME HABÍA AVISADO NADA!!!. Además no cumplieron con las condiciones de despacho, por ende tuve que ir por mi cuenta a buscar la maleta.Al retirar la maleta, descubrí una vez estando en mi casa que tenía un forado de aproximadamente 35 - 40 cm a un costado de la maleta, así como también intentaron forzar la cerradura por clave de la maleta, por suerte no robaron nada.Estoy más que indignado por esta situación, es por eso que recurro a su ayuda.Jorge Ibáñez