Problema de humedad postventa no responde

síntesis:se solicita a terracorp que solucione un Problema de Humedad y que repare los daños provocados por esta en el piso. ellos no responden de ninguna manera a solicitud de postventa.detalle:se realiza una solicitud de Postventa indicando que existían manchas y deformaciones en el piso del living/comedor en la salida del ventanal.terracorp contrató a la empresa etersol, quienes fueron a verificar la situación. ellos entregaron un informe indicando que el Problema se debe a la Humedad proveniente del exterior (que traspasa el concreto del sobrecimiento a la vista bajo el ventanal, el cual es original de la casa). sin embargo, y pese a lo anterior, el servicio de Postventa es rechazado argumentando que los problemas se provocaron debido a la aplicación de un producto de limpieza por parte mía (haciendo caso omiso al informe presentado por la empresa especialista).se trató de conversar con representante de Postventa de terracorp, sin tener respuesta.se realiza mediación a través del sernac, el cual también fue rechazado por la empresa.