Copiar y pegar no me parece

Supongo que las consultas laborales vía web se creó para facilitarle al chileno la vida y desaturar las oficinas de público, el problema es que la respuesta la copian del código laboral, la pegan en el correo y la envían, que es lo que pasa, que yo y creo que muchos chilenos no tenemos el intelecto para comprender los términos usados y necesitamos que nos expliquen con porotos y lentejas, si uno va a una oficina y conversa directamente con un funcionario sale muy claro de la duda, personalmente no puedo ir y consulte vía web, lo único que necesitaba que me dijeran, ( estimado lamentablemente por ley no tiene derecho al beneficio, mi consulta específica era si como guardia de seguridad tenía derecho al feriado bianual, ya que por segundo año consecutivo e tenido que trabajar fiestas patrias, pascua y ahora año nuevo, me enviaron un correo más largo que las profesias de Nostradamus y quedé en las mismas, de todos modos valoro la institución pero no me parece que copien y peguen el código laboral y creo que se ahorrarían tiempo si respondieran como si estuvieran hablando físicamente con una persona y decirle no estimado o si estado según la ley usted puede o no puede y listo, caso cerrado