No lineran caja para pagos al día en dividendos

Desde el mes de octubre 2018 que me encuentro al día en los créditos hipotecarios de mi hogar, desde esa fecha hasta el día de hoy enero 2019 que está empresa de cobranza no libera mi RUT para pagar directamente en caja de Itaú que corresponde a banco corpbanca , teniendo al ejecutivo Roberto Herrera en el área de cobranza comunicado por teléfono y mail solicitando la liberalización , en el mes de noviembre y diciembre me hicieron realizar un depósito en una cuenta para pagar el dividendo al día, hoy 7 de enero nuevamente intento pagar a través de caja ya que el ejecutivo antes mencionado me dice el día 3 de enero 2019 que ya puedo pagar directamente en caja, cosa que hoy no ocurre y me dicen que no puedo pagar mi dividendo, me comunico con el mismo ejecutivo quién me deja esperando y no me entrega solucion y que espere a que el me pueda llamar o escribir desde las 13 HRS y el BCI ya cerró esperando que el me entregué alguna solución o una cuenta para depositar igual que los meses anteriores necesito que liberen para que pueda pagar directamente en caja del Banco Itaú y no estar pidiendo favores a una empresa que no responden a su trabajo..