Cobro excesivo por retaracto de matricula por no recibir el servicio

Mí problema es el problema de muchos que está pasando por esta situación. Mí hijo se matriculó en la sede de puerto montt nosotros somos de sector rural y por ende mala señal a internet por estos motivos cuando comenzó la pandemia enviamos correos y llamadas telefónicas donde le dábamos a conocer que era imposible tomar las clases on line por la mala señal de internet, y lo mejor era el retiró y la nulidad de los pagares ya que mí hijo no ha recibido clases presenciales ni por internet hace tres días me envían un formulario de solicitud de retracto voluntario donde la solución que me dan es cancelar el 50% de la carrera cuándo no ha recibido clases éstos cobros excesivos por nada, lo que se es que no pueden cobrar mas del 1% que son los gastos administrativos.He enviado varios correos solicitando el retiro y nulidad de pagarés y la respuesta es siempre la misma hay que cancelar la mitad de la carrera o de lo contrario la carrera completa esto es un abuso más en estos tiempos de pandemia donde económicamente estamos mal y no dan soluciones para sus estudiantes y a los padres que estamos endeudados por nada.