Me cancelaron la mitricula .perdiendo mi año academico

Estudio con mi hermano la carrera Administracion Publica “ambos en el mismo curso” y presentamos siguiente problema…En inicios de marzo comence a comunicarme por via telefonica con Aiep , para cancelar parte de la deuda que debia del año 2020, lo cual me atrase por problemas familiares económicos y de salud ( cesanta y por covid). Lo cual con mucho sacrificio conseguimos el dinero para poder cancelar, comence a comunicare con Aiep no hubo manera de contactar a una ejecutiva o persona encargada para explicar el caso y asi saber información para lograr matricularme. A mediados de marzo logre conseguir un correo de Sandra Molina "Secretaria Academica" (barrio universitario)...le explique la situación un dia viernes , me responde el dia lunes diciendo que el plazo de matricula es hasta "hoy"....le conteste diciendo, que no había problema por que hoy mismo puedo cancelar la deuda, ya que consegui un prestamo con mucho esfuerzo para cancelar la deuda y no perder mi año académico…Su respuesta fue , que no podia por que el plazo era hasta hoy y el proceso demora 48 horas.Osea que po su supuesto procesdo de 48 horas perdi la posibilidad de matricularme y perder el año ,como es posible que no sean lo suficientes empaticos y concientes a pesar de las dificultades que hay para lograr comunicarse con ustedes.Siendo que estamos en pandemia , cesantes , mi papa en estos momentos con covid .NO SON CAPACES DE DAR UNA SOLUCION!! , POR 24 HORAS PERDI LA POSIBILIDAD DE MATRICULARME Y PERDER MI AÑO ACADEMICO.