Inoperancia en casos basicos

Mi reclamo es debido a que necesito dos certificado de alumno regular en el cual especifique ciertas cosas como el año, semestre que estoy cursando y ramos tomados, cosa que no se puede hacer por intranet, esto lo necesito para poder hacer efectivo el pago de las dos pensiones de sobrevivencia que otorga las AFP que tengo a causa del fallecimiento de ambos padres (mamá y papá), obviamente con estas pensiones son las que puedo pasar el mes cubriendo mis gastos y cosas básicas, ademas del sueldo de mi trabajado (el cual no es bien remunerado por no poseer mi titulo, soy estudiante)... En la universidad me dijeron que no me pueden entregar el certificado dado que LA ÚNICA PERSONA que cumple esta función esta con licencia medica, mi reclamo no va en que la persona encargada este con licencia, dado que cualquier ser humano se puede enfermar, pero si es por la Inoperancia de la universidad SANTO TOMAS para solucionar esta situación, ellos sabiendo mi caso, aun así su respuesta es que "la única persona que esta autorizada, esta con licencia", se lavan las manos, es una burla para alguien que necesita de esto para poder subsistir ....