Cobro Injustificado y transacción unilateral en Tarjeta de crédito

En marzo debí someterme a cirugía dental la cual se suspendío por COVID, el pago se hizo mediante TC al momento del agendamiento.Luego de la suspensión y habiendo perdido la pieza dental, contacté por diferentes medios para la devolución que se acercaba a los $500.000, nunca tuve respuesta.Me acerqué a la sucursal de Plaza Egaña, ya que la única solución fue ir en plena cuarentena y sin permiso alguno que sustentara este trámite. En el piso dental me solicitaron los documentos (los cuales aún no me devuleven o respaldan) en la facturación de Final junio me llegó el descuento total del tratamiento en la TC, que era lo que correspondía, inmediatamente me cargaron una operación de $370.000 en 1 cuota, que no corresponde a nada, del banco me dicen que fue una operación de ellos, o sea además accedieron a mi tarjeta a hacer movimientos sin mi concentimiento.No he tenido aún devolución de los 370.000 y me desordenaron todas mis cuentas, nadie está preparado para pagar ese monto por nada.necesito Ya una respuesta, devolución y compensación.