Recepcionista no informa los procedimientos

Hace una semana atrás fui a integramedica de bandera a sacar una hora para hacer una endoscopia digestiva,pase a recepción, en donde había una señora conversando y preocupada de la compañera, dándole un pase para que subiera al 5 piso con su hijo quien iva a hacer un examen y a la persona que estaba en frente que era yo ,ni siquiera me dio las indicaciones que correspondía, me dio una hora ,pero no me dijo el protocolo que debería hacer antes de hacerme el examen y hoy que llamaron para confirmar asistencia y me entero,que por protocolo del centro médico debo llevar exámenes que no alcanzo hacerlos para mañana,perdi la hora ,perdi una semana esperando el examen.Personas como la recepcionista o quien recibe a los pacientes no cumple con su trabajo,hace perder tiempo,pidiendo permiso en el trabajo ,una falta de respeto enorme,deberían de capacitarla para atender a los pacientes como corresponde,o darle oportunidad de trabajo a personas que si les interesa atender como corresponde a los pacientes.