Retienen excedentes del año 2020

Buenos días,Soy usuario desde el año 2014, pero los problemas recurrentes en esta Isapre ya superaron todo, quiero dar a conocer el hecho de que Isapre Nueva Más Vida, una vez más no está dando soluciones claras a sus clientes.En febrero y marzo de 2020 me han agregado mis excedentes para su uso, pero al ingresar a la página veo que han sido ingresados a una cuenta paralela llamada "Ex-Mas Vida" y no a la cuenta "Nueva Más Vida" como se hace normalmente, al ser ingresado a la otra cuenta no puedo utilizar mis excedentes para pagar en farmacia, ni pagar la diferencia de una consulta o examen médico, mis excedentes aparecen en $0.Llamo al Call Center de la Isapre y al preguntar por excedentes me cortan. He llamado desde marzo en distintos días y siempre me cortan, no me dan una respuesta de por qué están reteniendo MIS excedentes.no he podido ir de manera presencial debido a la contingencia actual en el país, por lo que dejé un reclamo en la página web de la Isapre el día 6 de abril pidiendo la explicación y aún no recibo respuesta.Dejé de igual manera un reclamo en la superintendencia de Salud explicando los hechos.Lo único que están logrando es que sus afiliados se cambien de Isapre, sin duda lo haré este 2020.