Eliminación de Carga Médica

Estimados: Soy el cotizante RUT: 6.881.xxx-x, y mi Plan es el PLHCV05 desde hace muchos años. Hace un par de semanas, me llegó la carta adjunta, sobre un beneficiario.La citada carga vigente de mi contrato actual, es una carga de tipo médica (reconocida por ustedes); y que lleva más de 12 años en la misma modalidad. No entiendo porque ahora adquiere la calidad jurídica de cotizante, y no puede continuar como beneficiaria.Solicité establecer algún contacto personal, para que me aclaren varias dudas. Hice una solicitud a través del Portal de la Isapre, con el Ticket #41725558. Y me responde una Sra. Romina Moraga, diciéndome que ese tipo de trámite no puede realizarse en línea, sino que de forma presencial en una Sucursal.Yo claramente no deseaba realizar dicho trámite, sino que me respondieran el porqué de la carta; y no lo hacen.Esperando una pronta respuesta, les saluda cordialmente,