No notificacion de rechazo de postnatal

Tuve mi guagua hace 1 mes con parto normal y en tiempo. Anterior a esto la inscribí en la isapre con tres meses de anticipacion tal como lo exige el protocolo y 5 dias despues del nacimiento adjunte el certificado de nacimiento para validar la preinscripcion. Ademas de esto,una vez me dieron el alta la Clinica Alemana envio la licencia de postnatal. La isapre de inmediato empezó a hacer los cobros del plan que le tengo contratado a mi guagua. sin embargo, ahora un mes despues de inciciarse mi postnatal y sin ningun tipo de notificacion previa, me encuentro con la sorpresa que mi postnatal fue rechazado porque no tienen el certificado de nacimiento. sorprende por un lado la agilidad para cobrar el plan y la irresponsabilidad para pagar sus obligaciones. La isapre por desordenes administrativos argumenta que al ser departamentos distintos los que revisan los planos y las licencias no cuentan con el certificado de nacimiento, que como comenté se les fue enviado 5 dias despues del naciemiento. ¿Como es posible que el rechazo del postnatal no sea notificado a tiempo y solo me entere cuando no se me ha hecho el pago?¿Como es posible que el argumento para rechazar el postnatal sea la falta de un documento que si fue entregado en plazo? ¿Como es posible que no este normado los plazos para rectificar los pagos ahora atrasados del postnatal? Parece isapre del estado.