Cobro excesivo y demora en la devolucion

mi padre de 80 años le cobraron de mas durante meses y la devolución de los dineros cobrado de mas se lo están haciendo llegar a través de un vale vista que para el cobro tiene que correr el riesgo de ir físicamente al banco con la situación pandémica que tenemos ahora, no logro entender como usuario e hijo que esto no pueda ser solucionado con una transferencia bancaria a la cuenta personal del usuario en el año 2021-Solo puedo entender que toman este método de pago para retrasar el mismo ya que no se entiende porque no ocupan otro medio para pagar ese dinero mal cobrado.