- Arica, Chile
- 15, Octubre 2021
- Número: 849763
No embarque de adulto mayor de 71 años y menor de 9 años más extravío de equipaje
PRESENTE
Señores jetsmat buenas tardes, quiero generar el reclamo por el no embarque de mi madre de 71 años con discapacidad auditiva cancer mamario hipertensa insulina dependiente la cual tiene que estar con sus inyecciones y almuerzos la cual tiene que ser asistida por un bastón más mi hija de 9 años las cuales tendrán que pasar rodo el día en el aeropuerto para poder enbarcase en un vuelo de lan a las 19:45 pmel día de hoy 15 de octubre del presente año a las 9.20 am ingresan al aeropuerto de santiago para chequear su equipaje en vuestra compañía posteriormente ingresando no siendo asistida por su personal el que mínimo podría a ver puesto en el boleto la puerta en la cual debería embarcar posteriormente no embarca en el vuelo ya que no encontró en ningún momento el lugar en que el vuelo JA54 Jestmart LA DEBERIA DE HABERLA TRAIDO A LA CUIDAD DE ARICA, cabe recordar que según sus normas ella y mi hija pasaron por su control antes de las 2 horas señaladas al embarque se acerca a que le den información a los módulos de jetsmart en el cual solamente le comentan que su vuelo lo perdió y que tiene que volver a comprar pasajes para viajar anterior a esto ella pago un equipaje el cual al igual que mi madre y mi hija nunca llegaron al destino en estos momentos me encuentro co personal de jetsmart arica en el aeropuerto los cuales me indican que no hay equipaje rezagado de dicho vuelo y que el nombre de mi madre y hija en ningún momento están registradas en la relación de pasajeros ni como pasajeros que perdió vuelo ni como pasajero perteneciente a ese vuelo lo cual ya desde que ingreso al aeropuerto en la mañana empezaron los problemas con su línea aérea tanto por no abordar el vuelo como la pérdida de su equipaje facturado.Espero una pronta solución de igual forma esta denuncia se esta haciendo formalizada en el sernac
Objetivo:
Obtener una solucion
La devolución de los pasajes en su totalidad y la recuperación del equipaje el cual por un kilo de más tuvo que pagar para que lo extraviaran
Autor: R.L.