No tengo derecho a cambio en sucursal pta arenas

vivo en puerto natales un pueblo pequeño queda a 3 horas de punta arenas, el dia miercoles fue el padrino de mis hija a pta arenas entonces aproveche de encargar un colchon que casi salio 190000 solo el colchon de 150 de anchopara mi sorpresa no le quedo a mi base ya que mi base tiene de ancho 135 de ancho y este es de 150 de ancho aparte ante de ponerlo yo le saque la bolsa con cuidado de la parte superior pensando que la podia utilizar para otra cosa hay fue donde me di cuenta que quedaba grande aparte al sentarse y al pararse suena como un catre viejo siendo que es nuevo no tendria porque sonar asi. lo siguiente llame a la sucursal y me dijieron que no tenia derecho a cambio porque lo habri pero es obio que lo tenia que abrir para ponerlo en la cama porque si no queda grande no tendria porque cambiarlo., da rabia impotencia ya que uno vive a 3 horas de distancia o sino hubiera ido al local aparte de como voy a poner ese colchon en mi cama son casi 190000 que estoy perdiendo yo no estoy diciendo que me devuelvan la plata sino que quiero un cambio de colchon .necesito una respuesta y solucion el colchon esta con su plastico y no tiene uso.