Demora en el despacho y entrega a un tercero sin mi autorización

Con fecha 07-08-2016 compré un comedor en esta tienda, durante la venta se me preguntó para que fecha quería que fuera despachado el producto acordando que este fuera el día miércoles 10-08, ficha que no se cumplió. la explicación fue que no dieron con la dirección y se reprogramó para hoy 16-08, llamé cerca de las 3 de la tarde para consultar el estado del despacho donde la ejecutiva telefónica me comunica que el producto está en ruta, que entre las 15:30 y las 17:00 hrs. este debería estar llegando. A las 4:30 volví a llamar para preguntar que pasaba que aún no recibía la llamada del camión para avisar a un familiar que fuera a recepcionar el producto y me dicen que este fue entregado cerca de las 3:30 a una persona que ni siquiera conozco, le digo al joven pero si nadie me llamó y me dijeron que llamarían entre veinte y diez minutos antes para que yo pudiera avisar que estén en mi domicilio. Dejé dos números de teléfono mi celular y el de la casa de la persona que iba a recibir el producto sin embargo no llamaron a ninguno de los número que ellos tenían en sus registros. Esto significa para mi perdida de tiempo en buscar quien es la persona a la que le entregaron, revisar el producto si es que llego a dar con ella ya que aún no logro saber quien es la persona a la que le entregaron ni tampoco conserjería maneja el nombre de esta "vecina"