Joyería no realiza manutención de anillo

Fui a reclamos.cl/empresa/joyer_as">Joyerías Barón del Plaza Oeste a realizar mantención de mi anillo de compromiso con más de un mes de anticipación de mi matrimonio. El dia anterior llame a esa sucursal y me dijeron que lo llevara a la tienda ya que en 15 dias me lo tendrían listo. Desde lejos fui ese día y las 3 vendedoras me dijeron que no podían recibirlo porque ese mismo día (1 dic) recibieron un correo que no podían recibir nada que no se entregara después del 19 de enero porque simplemente eso decía el correo. Les pedí por favor si podían consultar con mucho criterio y me dijeron que no. Tengo mi matrimonio el 13 de enero y a esta Joyería no se le movió ni un pelo!. Somos clientes hace mucho tiempo y no realizaron nada por entender que nos casamos antes del 19 de enero!.