Lamentablemente Jumbo se vuelve a equivocar... se desliga de toda responsabilidad emitiendo 1 carta con fecha 10 de octubre, sin ninguna identificación primer error.... lo cual deja mucho que desear en cuanto a la calidad de atención al cliente, en esta carta se me informa lo siguiente....
"debemos señalar que la situación planteada por el cliente, no es responsabilidad de Jumbo si no del sistema de pago llamado Transbank"
1.Jumbo genero 2 cobros por una misma compra SON DOS COBROS CON DISTINTO VALOR, POR TANTO AQUI SI HAY INTENCIONALIDAD, NO ES UN COBRO DUPLICADO.
2. DESCONTARON 8589 PUNTOS SIN MI FIRMA....
3 . LLEGAMOS A UN ACUERDO DE DEVOLUCION DEL MONTO ERRONEAMENTE COBRADO Y UNA GIFT CARD DE $50000...LLEGANDO AL JUMBO CAMBIARON NUEVAMENTE LA SITUACION, YA QUE SOLO DEBIA ACERCARME A MESON DEL SERVICIO AL CLIENTE DONDE ME ATENDERIA UN SUBGERENTE DE TURNO....(SIN NOMBRE) QUIEN CONCRETARIA LA ENTREGA....PARA MI NUEVA SORPRESA ESO ES SOLO EN LAS MAÑANAS, SE DEMORAN 10 DIAS EN GENERAR LA DEVOLUCION VIA BANCARIA??

he tenido que llegar a estas instancias por que de lo contrario, simplemente no dan respuesta, cero preocupación por el cliente.

Ahora logro entender por que Jumbo esta entre las empresas con un mal comportamiento de respuesta según el estudio del Sernac.
http://www.sernac.cl/wp-content/uploads/2017/09/2017.09.26-Comportamiento-de-Respuesta-de-Proveedores-2017Finalcon_acciones.pdf

Danniela Chávez Leiva