Compre en jumbo.cl en cyberday y aún no me han dado respuesta

En el cyberday realice una compra con retiro en sucursal reclamos.cl/empresa/jumbo">Jumbo Valparaíso la fecha más cercana que me daba era el 25 de octubre, como yo lo necesitaba para el 29 dije ya esta bien y lo pedí. Llego la fecha y como decía llamar primero antes de retirar, llame al call center y dijeron que con todo el acontecer se i an a agendar las fechas el lunes 28. Llego el lunes y nada el 29 no pude regalar lo que había encargado para esta fecha, el dia 30 me llego un correo de que se iban agendar las fechas de retiro y hasta la fecha nada aún. Llamo al call center y nadie contesta 15 a 20 minutos y nada. Les cuento lo que compré son duendes mágicos tienen en sus tiendas stock como va a ser tan difícil que los pueda ir a buscar fui directamente a la tienda y la persona del servicio al cliente casi tratandome de tonta que la gente en estos días compra los enceres básicos pero yo se que se agotan y los pedí anticipados por algo y ella no le tiene que importar lo que yo compre. Esto no termina ahí la gota que rebalsó el vaso fue que me estén cobrando lo que aun no me entregan. Para cobrar son buenos y para darle respuesta a sus clientes valen nada. Quiero mi pedido que por cierto ya pague porque los intereses y todos los cargos que luego agregan no lo quiero ni pensar. Ya coloque un reclamo en sernac también.