Esta es la respuesta de Jumbo en el reclamo que puse en el Sernac.
Las pertenencias son libremente ingresadas por la Sra. Daniela a las instalaciones del supermercado, las que a su vez son recintos privados con libre acceso al público, siendo de su responsabilidad resguardar sus valores y sus bienes mientras se desplaza entre el público
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En La Cisterna, Santiago, Chile
Lunes 17, Agosto 2020
Número de Reclamo: 703909
observadores
Multinacional
Jumbo Alto Las Condes
Robo de celular de mi poleron, lo peor 3 robos de la misma manera en 30 minutos a clientes
Autor reclamo
Es Por Estas Razones, Someramente Expuestas, Que No Es Posible Acoger El Reclamo De Esta Cliente.
31 Agosto, 2020 - 19:56
Reclamo original:
Jumbo Alto las Condes
Robo de celular de mi poleron, lo peor 3 robos de la misma manera en 30 minutos a clientes
En La Cisterna, Santiago, Chile
Lunes 17, Agosto 2020
Número de Reclamo: 703909
observadores
SEÑORES Jumbo Alto las Condes
PRESENTE
El día sábado 15 de Agosto me acerque a realizar algunas compras al supermercado Jumbo Alto las condes, aproximadamente a las 17:50 hrs estando en el pasillo de juguetes guarde mi celular en el bolsillo de mi chaqueta al minuto intente tomar nuevamente mi celular y ya no estaba, habían sustraído el celular desde mi chaqueta, inmediatamente di aviso al guardia de seguridad, indicándome que existía una banda al interior que se dedicaba a realizar robo de celulares, me acerque al centro de cajas y ahí fue mi gran sorpresa habían dos personas mas informando el mismo incidente, robaron 3 celulares blancos y marca Iphone solicitamos que se acercara el jefe de seguridad a indicarnos el protocolo, el cual demoro mas de 1 hora en llegar al centro de cajas donde estabamos a los afectos mencionando que no se podían hacer responsables de los artículos personales independiente que sea dentro de su recinto. La respuesta era que debíamos guardarlos en un lugar mas seguro no me imagino donde.
Le comente al jefe de seguridad que me parecía una falta de respeto que ademas de haber sido victimas de un robo al interior de una dependencia donde el es responsable de la seguridad, se había demorado 1 hora en acercarse a comentarnos como era el protocolo, le solicitamos que informara por alto parlante a los clientes que cuidaran sus celulares, bajo el antecedente que ellos saben que existe esta banda de delincuentes dentro de su supermercado, ellos se negaron inmediatamente, no les interesa proteger a los demás clientes que permanecían dentro del lugar.
En conclusión esa conversación no tuvo ninguna intención de ayudarnos, por lo que solicitamos asistencia de carabineros, los cuales acudieron al lugar, las tres personas realizamos las demandas correspondientes.
Objetivo:
Obtener una solucion
Activar protocolos, entregar seguridad a sus clientes, responder por artículos robados dentro de sus instalaciones.
Según indica la Ley 19.496, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tienen el derecho a la seguridad durante el consumo de bienes y servicios al interior de los recintos comerciales.
Autor: D.M.
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Casos Solucionados
Decepcionante: Me contactaron pero no se si por este reclamo o por sernac, porque ni siquiera me dijeron de donde venían, solo me ofrecieron devolver el dinero de las mascaras de pestañas que ellos tenian con otra foto en el catálogo (en vez de darme las mascaras? las quería por algo las compré?) No me gustó, se desentendieron de lo demás, de la mala atención y de los otros productos faltantes. 1/10
Supermercado Jumbo - PRODUCTOS EQUIVOCADOS, ALTERADOS, FALTANTES REPETIDAMENTE e INDIFERENCIA.
Devolución Del Dinero: Ya que Jumbo.cl no me dio respuesta fui directamente a la sucursal desde donde salió mi compra. Fui a Jumbo El Llano y hablé con el administrador de la tienda, quien acusó recibo de mi reclamo, pidiendome toda la documentación que tenía con respecto al reclamo, ya sea del SERNAC así como tambien la de Jumbo.cl. Me comentó que al día siguiente iba a tener noticias acerca de mi reclamo. Efectivamente al día siguiente me contactó por teléfono diciendome que podía ir a retirar el dinero a la sucursal. Fui al día siguiente a retirar mi dinero, y además tuve un regalo de cortesía por los malos ratos. Recomiendo fuertemente que vayan directamente a la tienda a reclamar, los que atienden en Jumbo.cl no tienen idea de como funciona, todos dan respuestas distantas y los reclamos jamás llegan a postventa.
Jumbo.cl - No hay devolución del dinero
Positivo: No tenia idea lo de Mercado pago,solo veía que Jumbo no devolvía mi plata,la primera persona que me atendió lo hizo con muy mala actitud ,luego un joven muy eficiente y con mucha paciencia(Bastián Velasco) me enseñó a hacerlo y me ayudó con todo el proceso,estoy muy agradecida de él.
Jumbo - No devuelven dinero de compra anulada
Es Por Estas Razones, Someramente Expuestas, Que No Es Posible Acoger El Reclamo De Esta Cliente.: Esta es la respuesta de Jumbo en el reclamo que puse en el Sernac.
Las pertenencias son libremente ingresadas por la Sra. Daniela a las instalaciones del supermercado, las que a su vez son recintos privados con libre acceso al público, siendo de su responsabilidad resguardar sus valores y sus bienes mientras se desplaza entre el público
Jumbo Alto las Condes - Robo de celular de mi poleron, lo peor 3 robos de la misma manera en 30 minutos a clientes
Se Resolvió El Problema: Se resolvió el problema pero tuve que cancelar y hacer el reclamo ante el SERNAC, no fue por una buena atención del Jumbo.
Jumbo - obliga a pagar por compra no entregada
Adecuado: Se hizo el reemboloso del producto cobrado y no entregado.
Jumbo - Cobro de producto no entregado. Producto en malas condiciones.
Casos NO Solucionados
No Hay Resultado A Mi Reclamo: Nadie ha respondido N A D I E.
Supermercados Jumbo - Despacho de compra nuevamente inferior a lo pagado
Negativo: A esta fecha, Jumbo no se ha contactado, ni tampoco se ha devuelto el dinero.
Jumbo - Devolucion dineto
No Ha Pasado Nada: Como no obtuve respuesta a una serie de reclamos. Me he integrado a la demanda colectiva del sernac
Jumbo - Compre, pague y no llego todo y no me han devuelto la diferencia
Sin Resultado Ni Respuesta A Mi Reclamo.: Jumbo a la fecha, no ha realizado la devolución del valor de los productos que yo no recibí, Tampoco me ha dado respuesta de lo que solicité en correo anterior y recurrentes y repetidos reclamos que he realizado por teléfono para que depositen esa devolución directamente a mi cta.cte y no a través de Mercado pago que no reconoce mi correo como correo chileno.
Jumbo - devolución de dinero
Dejaron De Contactarme Al Respecto: No entregaron ninguna solución Al parecer simplemente dejaron de realizar seguimiento al reclamo sin previo aviso
Jumbo.cl - Envío mal realizado
Sin Solución Aún: Habían cerrado el caso, tuve que volver a llamar para insistir
Jumbo - Doble cobro de compra por sitio web
Evite
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 233 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
Prefiera
