No llega un producto y no responden por ello

Llevo más de 4 reclamos vía teléfonica de los cuales solo de dos me dieron el númeronde reclamo y solo uno el nombre completo de la chica con la que hablé una de las veces (Javiera Calvo). Además, de un reclamo vía internet.Es el colmo que hace más de un mes (exactamente el 21 de diciembre que quedaron en venir por primera vez) me han dejado plantada y nadie ha sido capaz de hacer algo al respecto.Me deben un producto que está pagado y no llegó (Exfoliante facial Neutrogena 124ml, fórmula electiva ayuda a reducir puntos negros y granitos). Asimismo, iban a venir a buscar: 4 packs de Cerveza Cusqueña 330 cc c/botella (6u), 4 packs de Cerveza Kunstmann Torobayo 330 cc/c botella (6u) y 4 packs de Cerveza Austral Calafate 330 cc c/ botella (6u), esto producto de un errornde entendimiento que hubo al momento de hacer la compra (ya que tomé la palabra "unidad" como botella y no como "pack" y me dijeron que no había problema, que se iba a realizar la devolución del dinero y el retiro de los productos y llevo más de un mes esperando!!!!Nos dicen que llegan un día en un rango de hora y nunca llegan! Es el colmo. Somos clientes frecuentes de reclamos.cl/empresa/jumbo">Jumbo y con esto nos decepcionaron. Espero una respuesta ahora.