Anulación de compra y no devolución de dinero

Hola, realize una compra por al app de jumbo que nunca llegó a mi domicilio ,realize la anulación del pedido por lo tanto de devolución del dinero a mi tarjeta, ya pasó más de un mes y aún no realizan la nota de crédito y me cobran esa compra anulada ,llamo a Cencosud que me dicen que ellos no pueden hacer nada, ya tengo que comunicar con jumbo lo cual realizó y me dan como respuesta de que ellos No son responsables si no que una empresa externa y solo tengo que esperar insólito ag