Compre, pague y no llego todo y no me han devuelto la diferencia

Mas o menos el 15 de octubre hice un pedido por internet.el valor a compra era de mas o menos $ 96.641.No pude pagar por la tarjeta de crédito y pague con tarjeta bancaria de debito, del banco Santander terminada en 8076.La entrega era para el día posterior.El día de la entrega llamaron para aclarar sugerir y/o cambiar productos.1 Porque ofrecen productos que después dicen que no hay y en la tienda de Bilbao verifique existencia.2 Finalmente llego el pedido pero como no había todo, se facturó $76182.es decir, se debería haber devuelto $ 21.459.datos: numero único y OP 2429521501Ha pasado un mes y nadie me ha contactado, ni siquiera para darme una explicación.Si no tengo respuesta en 2 días hábiles hare el reclamo al sernac.Luis Celis GRut 4.680xxx-xCel 954130471