Resuelto
Autor:
Productos Descontados
15 Junio, 2021 - 17:36
Luego de 3 días llamando, logré comunicarme con Servicio al Cliente al número central y se ingresaron los reclamos correspondientes por los 3 problemas, siendo el principal el de los productos reemplazados, lo que fueron descontados del total.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 31, Mayo 2021
- Número: 803281
3ra vez que Jumbo.cl sustituye productos sin avisar antes, en pedido a domicilio desde la aplicación.la empresa de packers tienen la instrucción de sustituir productos para los que no haya stock, procurando que el precio del sustituto no sobrepase el original, pero el producto sustituto queda a criterio del packer, pudiendo cambiarlo por otro de mayor valor unitario o que es de distinto tamaño/cantidad.Por ejemplo, en la imagen adjunta, se ve que cambiaron un paquete de 20 bolsas, por otro de precio similar... pero de 10 bolsas. Otro producto, cambiaron un envase de 270gr por uno de 185gr., lo que finalmente cuesta más caro.Además la empresa contratada para repartir también es externa y no se hace cargo.Finalmente, Jumbo hace muy difícil contactarse con servicio al cliente (dieron de baja número +56953230237 de atención al cliente para pedidos, formularios de https://ayuda.jumbo.cl/ayuda/necesita-ayuda no funcionan, llamar al 600 400 3000 opción 2 dejan esperando, packers llaman y no contestan de vuelta) para avisar los problemas, dejando sin más opción que dejar registro acá, para ver si así corrigen los problemas.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
1. Que corrijan el procedimiento de sustitución y que no sustituyan productos a menos que se acepte explícitamente por el cliente.
2. Que habiliten los formularios en https://ayuda.jumbo.cl/ayuda/necesita-ayuda
Una vez que que logre comunicarme con servicio al cliente, veré que devolver los productos sustitutos no solicitados ni avisados, lo que demora un par de días para que sean retirados y como 3 semanas para el reembolso.
3. Complementariamente, si van a reemplazar productos por falta de stock, que sea por otros del mismo peso/cantidad y misma o mejor calidad y que la diferencia sea a costo del supermercado, por ofrecer productos sin stock, igual como hacen en la tienda.
4. Complementariamente a los puntos anteriores, que se puedan devolver productos al mismo repartidor en el momento de la entrega, otros deliverys lo hacen y funciona.
Autor: G.P.
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