No pago de beca indígena desde hace tres meses

Estoy beneficiada por la Beca indígena este año 2020 y desde septiembre que no he recibido pago.Llamé a Junaeb para saber que pasaba con el pago y me dieron como respuesta que tenía que esperar ya que han tenido problemas de pago en ese mes.Esperé hasta fin de septiembre y nada.En Octubre nuevamente revisé si me habían pagado y nada.Llamé nuevamente y me dicen que se me está descontando dinero del año pasado, ya que dicen que me dieron plata de más.Tengo rabia y a la vez pena, ya que es imposible que me hallan dinero demás. Revisé mis pagos del año anterior en el estado de cuenta del Banco Estado y no hay ningún pago extra.No sé que hacer, ya que solo me dicen que debo esperar. Además aseguran lo que dicen, sin tener ninguna prueba. No tienen como demostrarme que yo recibí dinero demás. Es su palabra contra la mía. No sé que hacer ni dónde acudirnecesito pagar la Universidad