Estimada Michelle Malvoa
Contrato. 367907

Reciba un cordial saludo por parte del equipo de atención al usuario. Lamentamos mucho su reclamo, hemos analizado el caso con detenimiento, según nuestros registros academicos no existe ningún reclamo o solicitud previa de su parte para anulación, aun cuando los canales establecidos para ello esta claramente definidos en su contrato.

Debemos aclarar al publico que la fecha de su contrato es del 18 de Junio del 2018, está fuera de los plazos permitidos por ley para ejecutar el retracto de manera unilateral o por motivos plenamente personales. De manera que desde el ingreso a su programa, KOE ha tenido disponible sus servicios a su libre elección y a la fecha aun continúan activos.

KOE no tiene costos ocultos de ningún tipo, es decir el valor contratado comprende la totalidad de su aprendizaje, sin importar cuantas veces asista, KOE no cobrara nada adicional, no importa cuantas veces repita un modulo, cuantas veces vea monitorias online, o cuantas veces necesite nuestro servicio, KOE no cobra nada adicional. En tal sentido su aprendizaje esta practicamente garantizado por el valor contratado, solo depende de su interés y de su asistencia, pero de la misma manera asista o no asista, una vez perfeccionado el contrato, se debe pagar el compromiso comercial adquirido, salvo que un Juez competente determine lo contrario.

KOE es una empresa seria de reconocida experiencia, con tal, tiene unos procesos comprobados y certificados bajo la norma ISO 9001-2008 y Nch 2728. Dentro de este proceso KOE cumple a cabalidad con nuestro compromiso de excelencia en los procesos comerciales, para ello estableció un proceso llamado Verificación el cual es un procedimiento empleado por nuestra empresa para la vinculación de matrículas y usuarios el cual es independiente al proceso de publicidad o comercialización que va de 24 a 48 Hrs posteriores al proceso de contratación. Dicho proceso de verificación comercial pretende, aclarar la promesa básica de aprendizaje, dar tiempo al titular para evaluar las condiciones generales de contratación, ratificar las condiciones comerciales (académicas y económicas), activar sus accesos a nuestros sistemas Sisk, entregar Brochure con todos los servicios y por supuesto, aclarar cualquier duda de su parte. Todos estos procesos fueron ejecutados en tiempo y forma, aceptando usted todas las condiciones descritas a plena satisfacción.

Entendemos perfectamente que pueden existir condiciones personales que nos hagan hacer cambios en nuestra planificación, es por ello que hemos planteado diferentes alternativas tanto académicas como económicas sin hacer perjuicio a su persona, pero ninguna ha sido aceptada por usted. Incluso extendiendo su programa sin ningún costo adicional por el periodo que usted estime conveniente.

Estimada Sra Malvoa, han sido muchos los intentos para buscar una vía de conciliación a través de nuestros ejecutivos de cuentas, de nuestro canal de atención al cliente y en esta ultima etapa por parte del equipo Prejuridico. Lamentamos la situación, levantaremos un sumario Interno para revisar y de ser necesario, sancionar las actuaciones de nuestro equipo Humano. Realizaremos un cambio de ejecutivo de inmediato para que pueda contactarle nuevamente y poder atenderle.

Saludos Cordiales
Equipo Canales Digitales