Estimada Sra Marlis Vargas

¡Muy buenos días!

Disculpe la tardanza en responder, nos encontrábamos analizando los antecedes de tu caso para responder de manera formal.

Lamentamos enormemente que no haya podio hacer ingreso a su plataforma como corresponde, desconocemos el motivo del por qué no pudo acceder con la contraseña enviada a su correo, de igual manera es importante mencionar que cada usuario puede restablecer su contraseña las veces que guste, solo debe indicar olvide contraseña y el sistema lo guía paso a paso de cómo realizar la operación.

Cuando menciona que no tuvo a quien acudir para dar solución al inconveniente mencionado anteriormente, se informa que en su contrato se encuentran el correo directo de atención al usuario y nuestros números directos de atención, es más lo puede encontrar de manera directa en nuestro sitio web www.koe.cl , de tal manera que desconocemos por qué razón no se comunicó al área directa de atención.

Con fecha 11/01/2021 se recibe el primer correo al área de atención al usuario, el cual fue respondido en tiempo y forma y derivado al área correspondiente, favor realizar seguimiento a ese correo, ya que por ese medio se realizaran las actualizaciones de su caso.

Saludos Cordiales

Equipo Canales Digitales