Producto no entregado en la fecha correspondiente

Hola buenas tardesEl día 06 de mazo realice una compra con mi tarjeta falabella visa atraves de internet en la tienda reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar todo bien hasta ese momento, la tienda quedo en realizar la entrega del Producto el día de hoy lunes 13 de marzo , pero el día de hoy lunes 13 de marzo realizan un llamado a mi celular diciendo que no se realizará la entrega del colchón que compre debido a que este se encontraba en malas condiciones y que por lo tanto se entregará el día 16 de marzo ya que lo tienen que mandar a pedir a la empresa Flex , es insólito que ocurra algo así y más sabiendo cuando llame a Flex que antes de salir el colchón hacia la tienda se realiza un control de calidad , insólito más aún que no tengan stok para enviar otro colchón , quien se hace responsable por esta falta de cumplimiento nadie ya llame a Flex y ellos me dijieron que debo realizar todos los reclamos en reclamos.cl/empresa/la_polar">La Polar de todas formas creo que es insólito que ocurran estas cosas y no tengan una solución más rápida o que de una o otra forma puedan indemnizar al cliente de otra forma por su incumplimiento .