No entregan respuesta por el no despacho de producto

El día 19 de mayo hice una compra por Internet en la polar, la cual tenía fecha de entrega el día 4 de junio, parte de la compra llegó a la semana siguiente...(muy anticipado)...lo cual lo encontré muy eficiente, y me dijeron que el producto que faltaba tenía que esperar hasta la fecha de despacho que me habían dado en el momento de hacer la compra, que era el día 4 de junio de 2019, y desde ese día no he tenido ninguna respuesta llamó todos los días al callcenter y no tengo ninguna respuesta, se hizo un reclamo a bodega el cual tenía que resolver en 72 horas, hoy 13/06/2019 ellos no entregan una respuesta, me dicen que el producto está listo para despacho desde el 29/05/2019 pero bodega no responde. Me dicen que en el sistema de su computardor sólo dice listo para despacho, yo pague con una tarjeta de crédito de mi banco y ya pague la primera cuota y el producto no lo tengo, me molesta que ellos no puedan dar una respuesta de lo que pasa con el despacho del producto y cuando será la entregan, ya que nisiquiera cumplen los plazos de respuesta, me han pedido un número de teléfono y correo en todos mis llamados y no entiendo para que?...si nadie se contacta conmigo para darme una respuesta.Después llegó la fecha del cyberday y el producto está a la venta, no entiendo para que si a mi no me han pedido entregar el producto que compre una semana antes al cyber.