Pesimo post venta de internet cambio y/o anulación

El dia 11 de marzo 2019 realice una compra via Internet de un refrigerador, el cual fue entregado en conserjería de mi edificio el dia 13 de marzo 2019Al momento de abrir el producto el dia 16 de marzo me encuentro con que en la parte interior del refrigerador venia un corte como con una maquina o algo así, en donde se puede hasta observar la espuma al interior del refrigerador + unas bandejas quebradas, por fuera nada. ni siquiera gaste tiempo en enchufarlo ya que me encontraba dentro de los 10 días y llame solicitando el Cambio del producto, ese mismo dia me indican que dentro de 72 hrs me llamaran para asignar el retiro y Cambio de producto.Esto obviamente no sucedió y el dia 8 Post entrega llamo (después de llamar innumerables veces siempre se corta mágicamente) y me indican que efectivamente estaba en orden de RECLAMO a solucionar con tope máximo ese mismo dia 21 de marzo del 2019, que debía esperar a las 18 hrs y si nadie me llamaba debía comunicarme. Claramente nadie llamóA lo cual hoy 22 de marzo vuelvo a llamar a las 9 de la mañana hasta las 10 de la mañana en donde salia una grabadora indicando que el horario de atención es a partir de las 9:00 hrs (tengo registro de dicha llamada inefectiva y sin cumplir horarios de atención) a lo cual me logro comunicar pasado las 0 am y la ejecutiva me indica que esta ingresada la solicitud de retiro PERO QUE HABÍA SIDO DERIVADA A OTRO supervisor y que me debían llamar hoy si o si y si no...yo debía volver a llamar (un chiste)Solicité hablar con el supuesto supervisor, a lo cual se me indico que esto no es posible pero que lo que podian hacer era "re- enviar" nuevamente el caso".RAPIDOS PARA VENDER, PARA ENCALILLAR A LA GENTE PERO PARA SOLUCIONAR??LLEGARÁ LA FECHA DE PAGO Y AUN ni siquiera HAN AGENDADO EL RETIRO DEL PRODUCTO Y NO SE DEMORARÁN NADA EN METERTE EN DICOM, REALMENTE ES UN ASCO PDTA: SIN CONSIDERAR QUE EN LA PAGINA NO ES POSIBLE INGRESAR EL RECLAMO YA QUE LA PAGINA DICE "NO ES POSIBLE REALIZAR ESTA ACCION"