- San Miguel, Chile
- 07, Agosto 2020
- Número: 698302
Cobro y hostigamiento por cuota ya cancelada
PRESENTE
Por desgracia hice una compra por la página web de esta empresa con la tarjeta La Polar a 1 cuota. Como en la fecha indicada no apareció el cobro en la página (Mayo 2020), llamé al Call Center, me indicaron un monto a pagar el cual cancelé el día 25 de Mayo de 2020. Para sorpresa mía, en el mes de Julio se me ocurre revisar si aparecía alguna deuda en la página web, y me figuraba la deuda por el producto que ya había cancelado. Llamé el 15 de Julio de 2020 al Call Center y me dijo el operador que estaban teniendo problemas con los pagos, que ingresara un reclamo, que le enviara la cartola de mi banco con el movimiento realizado y que en 10 días hábiles tendría solución, lo cual hicimos ese mismo día. El día 20 de Julio de 2020 venció la supuesta "cuota impaga", la cual tengo cancelada. Desde ese momento, y a la fecha de hoy, aún no tengo solución al problema, la empresa de cobranza que trabaja con La Polar me llama mínimo 3 veces al día, me envía mensajes de textos, etc., pidiendo que pague la deuda, y aunque le he explicado en varias ocasiones que ya pagué esa cuota, que el error fue del sistema de La Polar y que no me llamen más, me siguen hostigando por una cuota que tengo pagada. He llamado 3 veces más a la Polar y ahora me salen con que la solución va a estar de 15 a 20 días hábiles, que ellos no pueden hacer nada y que la empresa de cobranza me seguirá llamando hasta que no desaparezca la deuda del sistema.Como cliente de años de esta tienda me parece una falta de respeto todos los malos ratos que me han hecho pasar, no son capaces de dar una solución al problema que ellos mismos generaron (es validar el movimiento bancario y saldar la deuda, nada más). Una vez que esto se pueda solucionar cerraré mi tarjeta con esta tienda y nunca más compraré en ella, porque es demasiado el desorden, los problemas de sus sistemas, etc.Si otras personas quieren ahorrarse problemas, por favor NO COMPREN MÁS EN ESTA TIENDA.
Autor: J.P.