No despacho de producto pagado

Buen día hice la compra de una cama de 2 plazas con nro boleta 166095191Tenia fecha de despacho los primeros días de febrero y a 15 de abril no pasa nada.Desde la fecha de despacho he llamado ya unas 10 veces al call center y la respuesta es espere espere y espere genere ando el reclamo y renovando los tiempos de espera que entrega la tienda. En los últimos 2 llamados me dijeron q el producto se daño y por lat motivo no fue despachado, que esperara x q harían el cambio. Y acabó de llamar y me dicen lo mismo!!! ESTO ES UNA burla DEFINITIVAMENTE!!! COMO EMPRESA NO HAN CAMBIADO. SIGUEN ENGAÑANDO A LAS PERSONAS.Se entiende definitivamente lo que estamos viviendo como país, pero hemos sido muy pacientes entendiendo los procesos propios de la pandemia. Pero la verdad se pasanEs demasiado tiempo esperando y cada llamado es la misma respuesta. 0 credibilidad LA POLAR.necesito QUE URGENTEMENTE SOLUCIONEN EL DESPACHO Y SE COMUNIQUEN CONMIGO.EL PRODUCTO ESTÁ PAGADO.MI SOLUCIÓN SEREA sernac.