Producto no fue retirado para de volucion

compre un sofa el 5 de noviembre de el 2020 pasaron m,as de tres meses y no llegaba asi que cancele la compra y pedi devolucion me dieron un codigo y 15 dias para devolverme la plata.en esa semana me llama el conserje que habia llegado el sofa ,me lo mandaron igual y considerando que lo queria lo acepte ..lo abri para revisarlo y no quede conforme con el producto ...asi q pedi que lo vinierana retirar por q legalmente puedo devolverlo me dijeron que se demoraban 20 dias en venir..nunca llegaron y llame y me informaron que no vendrian por q el producto no estaba embalado de fabrica,les dije que como consumidora estaba en el derecho de abriir y revisar mi compra...llame a una persona de bodega directo en la polar y nuevamente me dijo queme lo vendrian a retirar que en cinco dias estarian ..hasta la fecha no han venido,gaste 279000 pesos tengo el sofaen la entrada de mi edificio..y aun no tengo mi plata ni solucion...nunca mas compro en la polar si alguien me puede ayudar por fa ..neceito la plata urgente que me la devuelvan.