La polar falsifico firma en guía de despacho y adjunto fotos falsas para justificar la no anulación de una compra

Compre una cocina en la tienda La polar de Valparaíso con envío a domicilio. El día que supuestamente debía llegar, las personas del transporte no dejaron revisarla, la dejaron fuera de la casa y se fueron indicando que cualquier cosa lo viera en la tienda. Al abrir la cocina, por la cual no firme nada y menos recepción conforme, me encontré con que le faltaba el vidrio frontal. Partí de Casablanca en bus a Valparaíso, con lo implica la exposición porque soy una adulta mayor, para anular la compra y que retiraran el producto inmediatamente. Así me tuvieron en 3 oportunidades, donde la solución fue que me quedara con la cocina porque nada se podía hacer. Que no era responsabilidad de ellos. Sin darme ninguna opción, acudí a sernac, el cual después de las gestiones recibió la siguiente respuesta: se rechaza el reclamo, que era mi responsabilidad revisar el producto y que ellos tenían en su poder fotos de la cocina entregada y la guia de despacho firmada. Ahí es cuando revisamos las fotos y nos dimos cuenta que no era la misma cocina y que la guia de despacho supuestamente firmada tenia una firma que no era la mía y por lo demás otra letra. Realice otro reclamo en sernac indicando además esta irregularidad, acusando gravemente a la falsificación de firma y *****a por parte de La POLAR. Estoy a la espera de la respuesta.