Producto que aún no me llega

Estimados:Hice un reclamo por un par de productos que no funcionaron bastante caros.Me llamaron muy amablemente y me dijeron que me repondrían el producto en una semana, ya han pasado más de dos y aún no me llega nada.No tengo el contacto de la persona que me llamo y el número directo del Laboratorio no contesta, he llamado mil veces.necesito que por favor me vuelvan a contactar.Muchas gracias.