Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Lo Prado, Santiago, Chile
  • Lunes 31, Diciembre 2012
  • Número de Reclamo: 235953

Latam

Productos kilometros lanpass

SEÑORES lan

PRESENTE


El día 31/10/2012 realice un canje en la página www.lan.cl con mis kilometros lanpass, en donde me indicaron que tenía que dar un plazo de 15 días hábiles para ser procesado y despachado el producto elegido. Posteriormente, espere un par de dias más y llame a la empresa externa con la que trabaja Lan para realizar los despacho C&C Marqueting y Promociones S.A. en donde me informaban siempre lo mismo "se realizó el despacho, esta en ruta" y pacientemente esperaba.

El día 26 de noviembre me llega a mi correo un email de [email protected] envíandome un link de la página de Correos de Chile con un número de seguimiento por el producto despachado de la empresa Lan Chile, indicándome que en 24 horas estaría llegando dicho paquete a mi casa. Después de varios días y entendiendo que las fechas de fiestas de fin de año pudo demorar el despacho esperé pacientemente, sin embargo el día de hoy al llamar nuevamente para saber en que situación se encuentra el despacho me informan en C&C que el paquete fue despachado a Correos de Chile y en Correos de Chile me informan que no existe nada asociado al número de envío, es decir no hay ningún envío a mi dirección. ¿Quién se hace responsable por estos meses de ineficiencia?, ¿donde está el producto canjeado hace más de un mes?, lo insolito es que nadie se hace responsable ya que al llamar a Lan me indican que debo llamar a C&C, C&C si no contestan sus telefono el supervisor el Sr. Alejandro no sabe dar información acerca del caso, es más nunca me respondío los correos que le envíe y en Correos de Chile me indican que debo llamar a Lan, en resumen es una cadena de empresas ineficientes con ejecutivos ineptos. la empresa que debe hacerse responsable por que el producto no llega a destino es Lan ya que a ellos yo les canje mis kilometros además deben supervisar de alguna forma a las empresas externas con las que trabajan.

Cabe señalar que dicho paquete lo necesitaba para navidad a más tardar fin de año por algo lo solicite con 2 meses de anticipación, sin embargo llegará con SUERTE en el mes de enero. Encuentro que es una burla todo lo acontecido y se agraba aún más ya que nadie se hace responsable por lo sucedido. Tomaré otro tipo de acciones contra la empresa.

Autor: Y.L.
Publicado el Lunes, Diciembre 31, 2012 - 11:08. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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