Precios adicionales excesivos y no dan aviso de cambio de fecha a pasajes.

Buenas tardes,. Realice una compra de pasajes, donde inclui, una maleta adicional de 15 kilos con un valor $8.990. Hoy llame a la aerolínea Latam, para aumentar el equipaje comprando otra maleta de 15 kilos, lo cual me lo negaron, porque su sistema solo permite comprar una maleta de 23 kilos, con un valor de $24.990, pero solo necesitaba una 15 kilos, porque no tengo una maleta adicional de 23 kilos. Intentaron de llegar a un acuerdo pagando la diferencia, pero al sacar la cuenta en kilos y precio, considere que era una patudes de parte de Latam. No dieron ninguna alternativa favorable.. Consulte a la ejecutiva *Que pasaria si me paso en los kilos al momento de pesar mi equipaje*, y me indica un rango y valor que me llamo la atención: El rango de 23 a 32 kilos tiene un valor de $25.000 adicionales, pero si se pasara de los 23 kilos, ejemplo: 4 kilos, igual se debía cancelar el valor de $25.000. Eso es Patudes... Además por otra parte me entero que mi vuelo locambiaron de fecha al dia 5 de octubre hora aprox.6am. Ahora mi consulta es! cuando me iban avisar de estos cambios, porque si yo no llamo a la linea aérea no me doy por enterada. Ustedes deben tener en cuenta que uno como cliente toma un sierto horario de viaje por motivos personales. Como empresa no pueden jugar con los derechos del cliente.. sin embargo cuando uno quiere cambiar de fecha su vuelo, uno debe cancelar costos adicionales. Eso es abuso de poder..Se supone que Latam es una empresa de prestigio, llevo años viajando con ustedes, pero con esto que ha sucedido, donde no me ha favorecido en nada y esta de más decir el mal rato que he pasado. A la vez sentí que me cerraron la puerta en todos los aspectos. Me dejaron decepcionada como empresa, donde les da lo mismo la opinión de los clientes..Espero que tomen en cuenta mi reclamo..Saludos!!!