No cumplen con requisitos basicos de seguridad

Compramos un vuelo ida y vuelta con Latam Airlines para la fecha del 27/08/2023 hasta el día 17/09/2023. El primer vuelo(LA706) a las 21:20 horas se realizo con éxito y sin inconveniente alguno.Luego de 3 semanas viajando por Europa, tomando múltiples rutas y medios de transporte llegamos al día 17/09/2023 desde Milano para tomar nuestro avión LA705 de vuelta con destino a Santiago de chile. La hora de despegue estaba programada a las 23:50 horas, habiendo cerrado puertas a las 23:35 horas. Teníamos programado estar el día 18 de septiembre Fiestas Patrias Chilenas ya que teníamos compromisos de alto compromiso tanto profesional como personales.Al momento de entrar al avión ya se sentía la alta temperatura que incomodaba, a los pocos minutos varios pasajeros comenzaron a reclamar. La tripulación contestaba que el aire acondicionado estaba malogrado. Pasado unos quince minutos, el piloto se comunica por alto parlante. Expresa su lamento por no tener el aire acondicionado funcional pero que en cuanto nos moviéramos a pista de despegue este empezaría a funcionar gracias al encendido de motor. También aprovecho de comunicarnos que estábamos esperando unas maletas en transito disculpándose por el atraso y por los la espera que vendría.(Una de las azafatas comentaba abiertamente uno tras otro pasajero que Latam para ahorrar combustible no podía prender motores hasta que el avión tuviera orden de irse a la pista, y los pasajeros al mostrar su descontento de estar sofocados, ellos contestaban “imagínense como estamos nosotros de transpirados”.Así paso una hora y media hasta que finalmente salimos a pista. En la primera acelerada del avión hay un golpe de freno fuertísimo, segunda acelerada otro golpe fuertísimo. El avión se detiene, al rato nuevamente el piloto nos comunica que llamaran a un mecánico ya que la rueda de despegue y aterrizaje esta malograda. Que se comunicara con nosotros en 15 min, así pasaron otros 50 minutos mas para comunicarnos que nos mantuviéramos con los cinturones abrochados ya que el avión podría tener movimientos peligrosos y que los mecánicos seguían trabajando pero que de aquí a un rato nos llevaban de vuelta al aeropuerto ya fuera en el avión o en buses.Estando encerrados en el avión ya por mas de 4 HORAS en total, donde el piloto se manifestaba vía altoparlante en una manera muy poco apropiada y sin manejo alguno de protocolo de emergencia o seguridad para la situación. La tripulación a esa altura era un reflejo de lo esto y lo escrito anteriormente son breves ejemplos en lo sucedido durante ese tiempo (los pasajeros hasta tuvieron que solicitar que repartieran agua).En ese momento decidimos llamar directamente por el celular a la guardia civil del aeropuerto para solicitar que se activara el protocolo de emergencia de manera inmediata. Al hablar con el comandante a cargo me responde que esta al tanto de que el avión esta con falla técnica en una rueda pero que jamás fueron informados de la falla de la maquina de aire acondicionado. A los 10 minutos nos estaban desembarcando de una negligencia que se podría a ver evitado de haber tenido algún protocolo o buen criterio.Yo entiendo que las maquinas tengas fallas, lo que no entiendo es por que no nos desembarcaron en el minuto 30 que esperábamos maletas en transito con un avión sin aire.Desde ese día ambos presentamos problemas respiratorios. Y el avión completo no paraba de toser.Al bajarnos ya todos alrededor de las 4:00 am, nos reunieron a todos en el salón de cintas de maletas del aeropuerto y como esta todo registrado en video las chicas del counter también sin ningún manejo de protocolo nos gritan a este grupo humano, que nos contactáramos con el “call center” que nos re agendarían el vuelo y que no contaban con alojamiento ni ninguna solución inmediata. Que mandáramos las boletas pero que nos comunicáramos al call center. Call center manejado por robotines incapaces de contestar y que cuando contestan te cortan después de horas de espera. Una burla.Que tampoco nos podían devolver nuestras maletas y que están serian enviadas en la ruta que tomáramos libremente en nuestro nuevo vuelo.Estando exhaustos, Decidimos irnos del aeropuerto y buscar hotel por nuestra cuenta deambulando por las calles a las 5 am, Madrid en esa fecha la capacidad hotelera es limitadísima debido a la alta demanda por los diferentes eventos y torneos.Ese mismo día en la mañana llega un mensaje de que teníamos el vuelo programado para el día 19 a las 3:00 am en el mismo avión quebrado de la rueda y de alas parchadas.Ese día entre la falta de oxigenación, la jaqueca, la garganta tomada ni si quiera era capaz de moverme al aeropuerto ni menos subirme al mismo avión ni arriesgarme a que fuera el mismo piloto. Por lo que reprogramamos el vuelo para el día siguiente, en eso llega un mensaje vía WhatsApp de por que no he reclamado mis maletas, por lo que respondo que estamos aun en Madrid y el me contesta que las maletas ya estaban en chile vía iberia y que serian guardadas y que al llegar al aeropuerto las reclamáramos en el counter de Latam.Día Martes 19 ya mas repuestos decidimos ir a la oficina de latam en la mañana en Madrid la cual aparece como abierta 24 horas, y resulta que es inexistente. La única “oficina” que hay es el counter 3 horas antes del vuelo. (se adjunta doc)Llega el vuelo y nosotros que habíamos comprados asientos específicos ahora figurábamos separados y al final del avión, hablamos en el personal encargado en el counter de entrada, personal fuera del avión. La única respuesta es Que era imposible que no quedaba ningún asiento disponible y que no podían hacer nada. Que cualquier reclamo nos dirigiéramos al call center. Al cerrar las puertas del avión era visible que habían al menos 12 plazas disponibles repartidas a lo largo del avión.Llegamos a Chile vamos a recoger nuestras maletas al counter y la señora de muy mala manera nos dice que nuestras maletas estaban en el terminal nacional ya que como habían llegado hace 2 días por seguridad no se pueden guardar en el internacional. Ahí caminamos cargados como burros hasta el terminal nacional para recoger nuestro equipaje, y de muy mala manera nuevamente nos dice que las maletas están en el termina internacional y que ellos no las tienen.Todo realmente un desagrado.Vamos de vuelta al terminal internacional esta vez a la oficina y nos atiende Tania, la única trabajadora de Latam con criterio que nos topamos desde el momento que abordamos el avión el día 17, donde cada funcionario y sus respuestas dejan bastante que desear para una empresa donde los ingresos a esta vienen desde los clientes y no esta actitud masiva como si estuvieran haciéndote un favor.Hasta la fecha nadie se ha comunicado para disculparse, para instruir adonde se envían las boletas para reembolso. Absolutamente nada.Siempre he tenido categoría black con ustedes, he comprado cientos de sus pasajes y por circunstancias externas no cuento con esa línea por el momento , y me trate de comunicar con la línea que tenia de siempre y el trato fue absolutamente discriminatorio la cual están en mensajes.Se cuenta con respaldo de horarios y sucesos, no aplicación de protocolo de Emergencia o seguridad alguna. oficinas inexistentes. Maletas averiadas y rota.