Cobro indebido y pèrdida de equipaje

Hoy fui OBLIGADA a pagar por un equipaje que no querìa embarcar y màs encima se perdiò en el aeropuerto de Puerto Montt. Acudì al counter a las 13:10 horas para embarcarme en un vuelo de las 15:15. La srta I. Gonzàlez chequeò todo el equipaje pero al indicarme que excedìa la cantidad de piezas exigì la devoluciòn de una de ellas y por un tema de MALA VOLUNTAD (el equipaje seguìa en la huincha transportadora) no me lo quiso devolver, aludiendo que el tràmite demoraba una hora y el encargado de turno, el sr. C. A. màs encima me amenazò con que tal vez perderìa mi vuelo, o sea, querìa que pagara el sobrecargo a toda costa. Decidì esperar en el mismo counter junto con mi hija de 5 años que no paraba de llorar por el cometario desatinado de este personaje ya que obviamente es navidad y todos viajamos a pasarlo con la familia. Luego de UNA HORA Y 15 MINUTOS de espera en el counter me la opcion que tengo es PAGAR o PAGAR. Ya a esas alturas estaba tan nerviosa y con rabia que decidi pagar los 12 mil pesos por exceso de equipaje (boleta 3530029). Al llegar a destino, mi maleta se PERDIÓ, no pudiendo llevarlo a casa y con la promesa de que me lo enviarìan a domicilio en el próximo vuelo. Hasta ahora, nadie me ha contactado y llamè al call center que no sirve para nada porque me dijeron que mejor desglose lo que llevaba en el equipaje para poder encontrarlo. Dejè un reclamo formal en el aeropuerto de Stgo y tambièn en el mismo avion, ya que me di cuenta que muchas personas llevaban como equipaje de mano bultos mucho màs grandes que mi pequeño bolso por el cual debi pagar y todavìa no lo encuentran. El colmo, me siento estafada y discriminada porque a otros pasajeros extranjeros nada le dijeron sobre sus tremenos bolsos que llevaron como equipaje de mano. Me siento vulnerada en mis derechos y exijo que me devuelvan el dinero del sobrecargo porque finalmente el servicio no se realizò ya que al parecer ni siquiera embarcaron mi equipaje.