Se carga cobro en internet pero no les figura compra!!

EL dia de 03-02-2014 compre un Smart TV por internet y el proceso resulto aprobado. Incluso pague con Visa y me llego el mensaje de que la transaccion fue aprobada con exito, teniendo en mi poder el numero de orden de compra, el codigo de autorizacion y todo señalando que estaba correcto.Llame al numero 600 solo para corroborar la fecha de entrega y coordinar el despacho en la fecha solicitada. pero mi sorpresa fue mayor cuando la Ejecutiva me indica que la compra no fue recepcionada pero si cargada, es decir no despacharan el producto porque no se registro la compra...solo el cobro en mi tarjeta! Y que no me puede dar solucion solo que espere y que me tendran que contactar en 24 horas. Es decir la ejecutiva constatando el cobro dice que no puede generar la orden de envio hasta que el proceso pase por post venta, indica que no puede dar solucion al tema porque no es su area? Solicite la opcion de anulacion para poder comprar en otro lado pero tambien me indican que se demora 24 horas para que me llamen y se realice ese proceso!es decir no tengo nada....solo un cobro realizado en mi trajeta con un producto que ni siquiera esta en vias de ser despachado de bodega.He llamado y dado el numero de requirimiento n °287983 y me dicen que ya no llame porque tengo que esperar a que post venta me llame y que ya le han puesto notas de urgencia al tema.Pesima la post venta de Walmart lider, ningun apoyo al cliente o solucion concreta y sigo esperando a que me contacten ya un nada